大家好，我是合肥中麗包裝材料有限公司的1688平臺運營。我們中麗包裝是一家集設(shè)計研發(fā)、加工生產(chǎn)、銷售于一體的實力企業(yè)，主打產(chǎn)品是珍珠棉，通過幾年的發(fā)展，現(xiàn)已成為安徽省珍珠棉行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

　　公司產(chǎn)品有：珍珠棉卷棉、珍珠棉板、片材、珍珠棉護(hù)角、護(hù)邊、珍珠棉管、棒材、珍珠棉復(fù)合PE膜、鋁膜、包裝內(nèi)襯內(nèi)托定制等，適用場景眾多，用途廣泛，客戶遍及全國。

　　個人認(rèn)為，在1688這樣一個B2B平臺做店鋪及運營離不開兩個詞：追求滿分和堅持。和所有剛開店的老板一樣，我們店鋪一開始只有一個框架，什么內(nèi)容都沒有。怎么樣把一個空殼填充起來并且在平臺有展現(xiàn)有訪客最終有成交，是我們一直最關(guān)心的問題!這是一個養(yǎng)護(hù)過程，所以離不開堅持。做網(wǎng)店也需要技術(shù)層面的支撐，最終回歸到商業(yè)本質(zhì)，平臺輔助做生意，這點也不會變，我們在平臺上各種運營折騰是要以掙到錢為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)的。

　　接下來，我將分享運營店鋪的一點心得——

　　一、要有能做10分絕不做9分的態(tài)度

　　做電商端正態(tài)度真的很重要，舉一個例子：正常買家下單如果不是用誠e賒、賬期之類的交易方式，就用常規(guī)的擔(dān)保交易支付，這些都是在賣家點發(fā)貨后10天系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨，并進(jìn)入互評階段的。

　　往往在這個環(huán)節(jié)，一般商家都是等待它的自然進(jìn)展，我就想我們是不是可以嘗試在自動確認(rèn)收貨前就主動聯(lián)系買家，第一、對產(chǎn)品的使用結(jié)果做個調(diào)研與反饋，第二、讓滿意的買家給好評增加好評數(shù)與BSR評分，第三、讓買家手動確認(rèn)收貨縮短貨款的回款時間。第四、買家給出的任何評價商家都能做到及時回復(fù)和維護(hù)。我們店鋪在這樣嘗試后，果然效率和好評率都高了不少!

　　二、選品命中市場需求，高質(zhì)量發(fā)布寶貝信息

　　零售打市場、批發(fā)走量、定制賺錢，打市場所用的爆款一定是在市場上價格有優(yōu)勢，至少在1688平臺上有優(yōu)勢，其次是這個產(chǎn)品用戶群體要多，我們公司選擇了珍珠棉卷棉和珍珠棉雞蛋托這兩款產(chǎn)品用來打開市場，支撐店鋪流量。

　　發(fā)布寶貝時候我們比較重視，要求質(zhì)量評分都在6~7分，標(biāo)題選擇規(guī)范，屬性填寫完整，主圖尺寸內(nèi)容合規(guī)，同時還搭配優(yōu)質(zhì)主圖視頻，詳情頁設(shè)計合理詳細(xì)，并設(shè)置關(guān)聯(lián)營銷等諸多細(xì)節(jié)，我們都一再推敲斟酌。

　　三、店鋪裝修定風(fēng)格

　　做電商就是做視覺，店鋪的風(fēng)格是根據(jù)經(jīng)營的行業(yè)和產(chǎn)品來定的，我們選擇的是藍(lán)色底色，因為我們是工廠，做實業(yè)，所以就選擇一個相對穩(wěn)重的底色。包括首頁、導(dǎo)航條、店招、主圖詳情頁都是統(tǒng)一的色調(diào)、主圖也是統(tǒng)一的版式。

　　四、緊跟平臺節(jié)奏，響應(yīng)小二號召

　　做1688店鋪讓我更加近距離的感受到小二的存在，他們的服務(wù)很貼心，仿佛就在身邊指導(dǎo)一樣，讓店鋪運營起來很有方向。這點對于我們商家來說，無疑是非常接地氣的，不用閉門造車，可以隨時請教。

　　1688平臺每年每個月都會有大小不一的活動，這些活動小二都會給我們推送通知，甚至電話通知，讓我們不會錯過任何一個活動，在最近一次的1218大促中，我們的訂單也翻了三番。

　　五、后臺工具服務(wù)盡可能多的開通使用

　　1688平臺給我們提供了很強(qiáng)大的運營環(huán)境，很多橫向市場可以入駐，產(chǎn)業(yè)帶入駐，有很多買家保障服務(wù)可以開通、支持很多種交易方式、有很多促銷工具可以設(shè)置，付費免費的推廣方案可供選擇等等。

　　像我們就入駐了淘貨源，一些做代銷的淘賣流量就很容易獲取到。開通了融易收大額付款方式，解決了客戶線上大額付款限額和開票的難題。設(shè)置了詢盤有禮，買家咨詢客服的積極性也增長了不少。設(shè)置了新人首單優(yōu)惠，增加了抓新和轉(zhuǎn)化。

　　六、像朋友一樣去維護(hù)客戶

　　目前我們公司的復(fù)購率是28%。我們維護(hù)客戶的做法是這樣的，首先建立會員體系，這樣有利于促進(jìn)客戶復(fù)購黏性。其次，阿里平臺內(nèi)也有很多直接觸達(dá)客戶端的一些站內(nèi)推送功能，我們利用這些站內(nèi)推送功能很大程度上降低了主動營銷客戶的成本。

　　我們的店鋪運營一直都是從質(zhì)量，價格，發(fā)貨速度，接待速度，服務(wù)態(tài)度這些方面沉下心去做的!相信追隨1688平臺，我們會越來越優(yōu)秀。畢竟，1688平臺是一個用心灌溉就會開花結(jié)果的平臺。