大家好，我是亳州遠方生物科技有限公司1688運營負責人張亞茹。目前做店鋪三個月，店鋪供應(yīng)等級2個鉆，店鋪勛章等級4A，現(xiàn)在講下我的運營心得——

         我們公司的1688店鋪是在今年8月份注冊的，但是真正運作店鋪是從10月份開始上架的第一款速溶顆粒姜茶，到今天近兩個月的時間，供應(yīng)等級達到了兩個鉆，客戶回購率也一直不錯。

一、關(guān)于選品

       我們有5條生產(chǎn)線，但產(chǎn)品并未完全制作出來，而且店鋪啟動時已經(jīng)是十月份天氣轉(zhuǎn)涼的時候，所以我們選擇的第一款主推產(chǎn)品是姜茶。

       由于市面上主要的姜茶產(chǎn)品是紅糖姜茶和紅棗紅糖姜茶，而且包裝也都千篇一律選用的是通版10克的包裝。我們在一開始就發(fā)現(xiàn)了這個特點，所以研發(fā)了7種口味的姜茶：紅糖姜茶、黑糖姜茶、紅棗紅糖姜茶、桂圓紅糖姜茶、枸杞紅糖姜茶、人參紅糖姜茶和阿膠紅糖姜茶。并且我們的包裝盒特意花錢請插畫師設(shè)計了一組很有少女特色的包裝。同時也為了滿足通版客戶的需求，我們也做了10克通版的紅糖姜茶。

       通過十月份1個月時間的測試，再加上客戶的反饋證明我們的產(chǎn)品研發(fā)是正確的選擇，很多客戶是被我們的產(chǎn)品吸引過來了。店鋪才操作一個月前來代加工的客戶就絡(luò)繹不絕！

二、選好產(chǎn)品后，怎么把產(chǎn)品推起來？

      姜茶一共有7個口味，我們上傳了有多個sku口味的鏈接，并且把單個口味的姜茶也分別上傳鏈接，這樣一共有8個鏈接。要想把鏈接權(quán)重做到首頁成為客戶流量入口，那這8個鏈接中無論是從投入的成本來講，還是單從一條鏈接上就能讓客戶完全了解公司目前的姜茶產(chǎn)品方面來講，推多個sku鏈接都是最好的選擇！由于7個口味的成本稍微不一樣，所以我們?nèi)×似骄刀ǘ鄠€sku鏈接的價格。

下面重點是怎么把這個鏈接權(quán)重做起來，并推到首頁前兩排位置？

       1、通過生意參謀，搜索下拉框等工具找到姜茶產(chǎn)品熱詞。

       2、結(jié)合數(shù)字營銷每天投入幾十元把這些詞盡可能做到首頁。這時候如果在鏈接權(quán)重不高的情況下，你就會發(fā)現(xiàn)這些詞展現(xiàn)的位置不夠理想，投入金額低的時候，展現(xiàn)位置偏低或者在右邊，但要想展現(xiàn)位置在前兩排就要排除掉很多困難！

      3、找原因，都是做數(shù)字營銷，為什么有的就能排在前兩排(標王和實力商家除外)，有的關(guān)鍵詞排名就很低？個人認為，這除了和關(guān)鍵詞出價有關(guān)系外，還和產(chǎn)品的好評、賣家開通的服務(wù)、買家數(shù)、銷售額、回購率等等很多細節(jié)有關(guān)系。所以我們一開始就先優(yōu)化了主圖和詳情頁，并把店鋪里可以開通的服務(wù)都開通了。

       4、告知客戶，我們通過各種方式告知以前線下積累的老客戶，我們公司現(xiàn)在有1688店鋪了。加上本來很多外地的客戶就很期待能夠走線上交易，所以我們初期的買家數(shù)、回購等這些問題就都能解決。鏈接權(quán)重做起來后再結(jié)合數(shù)字營銷每天幾十元的投入，加上我們的產(chǎn)品選品既能填補市場空白，又能滿足大眾需求，所以一款產(chǎn)品一兩周內(nèi)就能推起來！

三、關(guān)于客服回復

      嚴格說起來，我們公司是從十月份才開始上架姜茶產(chǎn)品并開始進行操作運營的，剛開始的時候我們由專門的淘寶客服去接待和回復客戶。但是又因為1688店鋪和淘寶店鋪一個是B2B，一個是B2C，完全不一樣的平臺，所以套用淘寶回復客戶的那一套肯定是不行的。

      因為這個原因使得我們店鋪在10月份前兩周流量不多又不斷流失，直到后面我把店鋪回復權(quán)爭取到自己手里后才好些。因為我個人之前做過這個行業(yè)，知道客戶進來的需求，基本在我手里拿樣的客戶都能轉(zhuǎn)化成店鋪的忠誠客戶。

        在初期客戶不多，運營也不忙碌的情況下，我們就利用這空閑時間更精確的了解、分析店鋪每天的客戶情況，并及時調(diào)整運營方案。這樣做最明顯的成效就是在我爭取到回復客戶權(quán)限后，產(chǎn)品開始推起來了！

        當然，這個也只能在店鋪初期客戶不多，且運營不忙的情況下進行，店鋪一旦客戶多了，還是要培養(yǎng)專業(yè)的客服來接待客戶，不然運營的時間全被接待客戶占用了，就沒有精力開發(fā)新客戶了。

四、做好客戶管理

       在各行各業(yè)，客戶就是我們的命脈，我們在開拓新客戶的同時，一定要維護好老客戶管理，增加回頭率，增加成交量，增加客戶信任感，積極的做好客戶跟進。每天進來的客戶我都會做一個表格等級客戶信息，然后定期跟蹤維護客戶，基本來我們店鋪拿樣的客戶都能被轉(zhuǎn)化成貼牌代加工的客戶。

       如今，紅糖姜茶這款產(chǎn)品推起來了，就已經(jīng)可以養(yǎng)活整個廠固體飲料這條生產(chǎn)線。緊接著，我們就要開始著手代用茶這條生產(chǎn)線產(chǎn)品的研發(fā)和推廣了。希望下次能和你們分享代用茶的推廣！

        我們可以看到，亳州遠方生物科技有限公司在短短3個月時間里做成4A商家的進步，也能從字里行間里體會出他們在不斷摸索中用心經(jīng)營，堅持不懈的電商步伐，更能窺出他們未來的大好前景！